الجواب المختصر: يكتب الكاتب بلغته ويقرأ القارئ بلغته
في المشاريع خارج البلد أو الفرق المختلطة قد يعمل الفني بالعربية والمشرف بالتركية والمركز بالإنجليزية. إجبار الجميع على كتابة ملاحظة العطل بلغة واحدة يولّد أخطاء وملاحظات ناقصة؛ والحل أن يكتب الكاتب بلغته ويُعرض النص للقارئ بلغته. لا يُستبدل النص الأصلي بالترجمة، بل تُحفظ الترجمة بجانبه كسجل منفصل.
ليست هذه سحراً، بل أداة مساعدة تُستخدم بعناية. يبيّن ما يلي متى تفيد الترجمة، وفي أي ملاحظات لا تعمل إطلاقاً، ومتى يجب الرجوع إلى النص الأصلي.
رحلة ملاحظة عطل
العملية خمس خطوات ولا تطلب من الكاتب أي جهد إضافي.
- يفتح الفني سجل العطل بلغته: العنوان والوصف وملاحظة القطعة عند الحاجة.
- يُحفظ السجل بنصه الأصلي، وتُوضع مهمة الترجمة في الطابور في الخلفية. وإلى أن تجهز الترجمة يرى القارئ النص الأصلي.
- تصبح لغات الواجهة التي اختارها المستخدمون النشطون في المشروع لغات هدف (القيرغيزية ليست لغة هدف)، وتُستبعد لغة كتابة النص من الأهداف.
- يقرأ المشرف بلغته؛ وتظهر في السجل ملاحظة «ترجمة تلقائية (من ...)».
- وإذا لزم الرجوع إلى الأصل فبنقرة واحدة على «إظهار النص الأصلي»، وللعودة يُختار «إظهار الترجمة».
ثلاثة مفاهيم مختلفة: لغة الواجهة ولغة النص ودعم الترجمة
في الموقع متعدد اللغات يكثر الخلط بين ثلاثة مفاهيم. لغة الواجهة هي اللغة التي يختارها المستخدم من صفحة ملفه الشخصي وتظهر بها القوائم والأزرار: في تطبيق الويب التركية والإنجليزية والروسية والعربية والفرنسية والرومانية والقيرغيزية؛ وفي تطبيق الجوال تُختار اللغة بشكل منفصل وتُحفظ على الخادم، والروسية غير متوفرة في الجوال. وفي العربية تتدفق الشاشة من اليمين إلى اليسار. أما لغة النص فهي اللغة التي كُتبت بها الملاحظة فعلاً، وقد تختلف عن لغة الواجهة: يمكن لمستخدم واجهته بالتركية أن يكتب ملاحظة بالعربية. وأما دعم الترجمة فهو اللغات التي يستطيع النظام الترجمة منها وإليها تلقائياً؛ وكون لغة ما قابلة للاختيار في الواجهة لا يعني أن الترجمة تتم بها.
يتعرف النظام على لغة النص من الكتابة نفسها. النص بالحروف العربية يُعدّ عربياً. والنص بالحروف الكيريلية يُعامل كروسي؛ وإذا ظهرت الحروف الخاصة بالقيرغيزية (ң، ө، ү) عُدّ النص قيرغيزياً ولم يُترجم. وفي النص اللاتيني الطويل بما يكفي تُكتشف اللغة تلقائياً. أما لغة واجهة الكاتب فتفيد تلميحاً مساعداً في الملاحظات القصيرة جداً فقط؛ والمعيار الأساسي هو النص نفسه. وحدود ذلك:
- في الملاحظات اللاتينية القصيرة قد يضلّ التلميح: إذا كتب مستخدم واجهته بالتركية ملاحظة إنجليزية أقصر من نحو عشرين حرفاً فقد يُظن أن النص تركي وتخرج ترجمة بلا معنى. اكتب الملاحظة القصيرة بلغة واجهتك أو أطل الصياغة بضع كلمات.
- الملاحظات القيرغيزية لا تُترجم تلقائياً بل تظهر بنصها الأصلي. ولا تُترجم أي ملاحظة إلى القيرغيزية أيضاً: المستخدم بواجهة قيرغيزية يرى الملاحظات المكتوبة بلغات أخرى كما كُتبت دون ترجمة.
- في الملاحظة الكيريلية القصيرة التي لا تحتوي حروفاً قيرغيزية لا تتميز لغة الكاتب. فإذا كتب مستخدم واجهته بالروسية ملاحظة قيرغيزية قصيرة فقد يُظن أنها روسية فتُترجم خطأً؛ وإذا كتب مستخدم واجهته بالقيرغيزية ملاحظة كيريلية أقصر من نحو 60 حرفاً تُترك دون ترجمة بسبب الالتباس.
مثال على التدفق: من وردية الليل إلى اجتماع الصباح
مثال: في وردية الليل يكتب الفني بلغته عن تسرب في خرطوم الهيدروليك لحفّارة ويفتح السجل؛ يضع في العنوان رمز المعدة، وفي الوصف مكان التسرب وأن المعدة غير صالحة للعمل. حين تجهز الترجمة يقرأ المشرف في وردية الصباح السجل نفسه على هاتفه بالإنجليزية، ويرى في الملاحظة تحته أنه تُرجم من العربية، ولأنه لم يفهم موضع الخرطوم يضغط «إظهار النص الأصلي» ويتحدث إلى الفني.
تؤدي الترجمة هنا أمرين: تجعل السجل مقروءاً للجميع وتوجّه المشرف إلى سؤال الفني. الترجمة وحدها ليست أمر عمل؛ وتبقى معرفة الحرفة تتدفق بين الأشخاص.
كيف تُكتب ملاحظة عطل جيدة
جودة الترجمة تتبع جودة النص المصدر. الملاحظة القصيرة المنظمة تسهّل الترجمة والقراءة معاً. الترتيب التالي مثال، ولكل شركة أن تبني قالبها.
- العنوان: رمز المعدة والقطعة والعَرَض. مثال: EXC-04 خرطوم الهيدروليك الأيسر، تسرب زيت.
- الوصف: متى لوحظ العطل، وفي أي ظرف ازداد، وماذا جُرّب. تكفي ثلاث أو أربع جمل قصيرة.
- هل تعمل المعدة؟ يُحدَّد الخيار المناسب في نموذج السجل ولا يُدمج في النص.
- ملاحظة القطعة: اسم القطعة المطلوبة ورقمها المرجعي إن وُجد؛ وكتابة الرمز والعدد منفصلين عن الكلمات تقلل خطر القراءة الخاطئة.
ما الذي يُترجم وما الذي لا يُترجم
تُترجم فقط حقول النص الحر المعروضة على الشاشة. هذا الحد يوضّح الحصة والتوقعات معاً.
- يُترجم: عنوان العطل ووصفه وملاحظة القطعة وملاحظة الحل والتعليقات؛ وعنوان أمر عمل الصيانة ووصفه وسبب الرفض؛ وعنوان طلب المواد ومبرره وبنوده النصية الحرة.
- لا يُترجم: اللوحة ورمز المعدة وقيم العدّاد وسجلات التعريف مثل أسماء الفئات. اسم الفئة حقل تحدده الشركة بلغة واحدة.
- لا يُترجم: الملاحظات القصيرة جداً (كلمة واحدة أو أقل من نحو ثمانية أحرف) والملاحظات التي تتكون من رمز أو اختصار فقط، كحقل مكتوب فيه FLT-204 أو HYD فقط. تظهر كما كُتبت.
- لا يُترجم: الملاحظات المكتوبة بالقيرغيزية وأي حقل واحد يتجاوز خمسة آلاف حرف.
- إذا تعذّر إنتاج ترجمة، كانقطاع الخدمة أو بلوغ الحد الشهري، يرى القارئ النص الأصلي.
- تسميات الأولوية والحالة تأتي بلغة الواجهة ولا تحتاج ترجمة.
- في تطبيق الجوال تظهر الترجمة في تفاصيل العطل؛ وفي تفاصيل أمر عمل الصيانة لا توجد ترجمة حالياً.
- تقارير Excel وPDF تطبع النص الأصلي، ولا تحتوي المخرجات الرسمية على ترجمة.
الحصة والإعداد: ماذا يفعل المدير
الترجمة التلقائية للمحتوى ليست ميزة تأتي تلقائياً في كل باقة: تُفعَّل بإعداد الشركة وهي مغلقة افتراضياً، وتوافرها مرتبط بالباقة المعروضة؛ تحقق من فريق المبيعات إن كانت ضمن باقتكم. يضبط المدير من بطاقة «الترجمة التلقائية للمحتوى» في صفحة الإعدادات الحالة إلى «مفعّلة» ويحدد حد الأحرف الشهري. الحد الافتراضي 20,000 حرف، وتعرض البطاقة «هذا الشهر: المستخدَم / الحد حرفاً». ويُختار الحد بين 1,000 و2,000,000.
مثال حساب: ملاحظة عطل من 300 حرف تستهلك نحو 600 حرف إذا وُجدت في المشروع لغتا هدف غير لغة كتابتها؛ وبهذا الافتراض تكفي 20,000 حرف لنحو 33 سجل عطل. يتضاعف الاستهلاك بزيادة عدد لغات الهدف؛ فإبقاء الملاحظات قصيرة ومعرفة عدد لغات المشروع يحميان الحصة. والملاحظات القصيرة والرمزية التي لا تُترجم لا تستهلك من الحصة. وعند بلوغ الحد لا تُترجم الملاحظات الجديدة وتظهر بنصها الأصلي.
توحيد المصطلحات: الممارسة بدل القاموس
لا تحتفظ هذه الميزة بقاموس مصطلحات خاص بالشركة. توحيد المصطلحات تحققه عادة الكتابة. فالجملة المكتوبة في الميدان بتعبير محلي قد تُترجم خطأً.
ثلاث قواعد تنفع: اكتب عملاً واحداً في الجملة، واذكر اسم القطعة ورمز المعدة متجاورين، واستخدم فعلاً واضحاً بدل التعبير المحلي. مثال: عبارة محلية بمعنى «المعدة لا تمشي» قد تُفهم في الترجمة على أنها لا تسير أو لا تعمل؛ أما «المعدة لا تتحرك والمحرك يعمل» فمعناها واحد. وتوزيع قائمة مشتركة بالمصطلحات العشرة الأكثر استخداماً في الفريق يرفع جودة السجل بمعزل عن الترجمة.
قائمة فحص الإعداد للمدير
قبل تفعيل الميزة أجرِ ستة فحوص قصيرة؛ كل منها يستبعد توقعاً خاطئاً مسبقاً.
- هل اختار مستخدمو المشروع لغة واجهتهم واحداً واحداً في الملف الشخصي؟ اللغة غير المختارة لا تصبح هدفاً.
- هل في الفريق متحدثون بالقيرغيزية؟ لا تُترجم ملاحظاتهم ولا تُترجم لهم أي ملاحظة؛ ويلزم تعوّد على ملاحظة قصيرة بلغة مشتركة.
- هل ضُبط الحد الشهري للأحرف بضربه في عدد لغات المشروع إلى رقم معقول؟
- هل فُتح سجل تجريبي وجُرّبت الترجمة وزر «إظهار النص الأصلي» بلغتين مختلفتين؟
- هل كُتبت أسماء الفئات وقوائم التعريف بلغة الفريق المشتركة؟ فهي لا تُترجم.
- هل أُبلغ الفريق أن النص الأصلي هو الذي يظهر في المخرجات الرسمية، أي تقارير Excel وPDF؟
في ملاحظة السلامة ارجع إلى الأصل
في الملاحظات المتعلقة بالسلامة، كعطل في خرطوم مضغوط أو معدة رفع أو فرامل، لا تكتفِ بالترجمة. على القارئ أن يضغط «إظهار النص الأصلي» أو يكلّم كاتب النص ليتأكد. يسهّل Reper Axis قراءة الترجمة؛ لكنه لا يتخذ القرار ولا يحل محل الكاتب.
