برنامج تتبع الأعطال: من التقرير الميداني إلى الإغلاق

كيف يعمل برنامج تتبع الأعطال في موقع العمل

يمكن الإبلاغ عن عطل بثلاث طرق: يقوم المشغّل بمسح الرمز QR الموجود على الآلة والنقر على "عطل" في الصفحة التي تفتح؛ أو ينتقل مستخدم المكتب إلى صفحة "عطل جديد" ضمن قسم "الأعطال" في القائمة؛ أو يؤدي فشل أحد بنود قائمة الفحص إلى إنشاء عطل مرتبط بالفحص تلقائيًا. تظهر الآلة محددة مسبقًا في النموذج، ويقوم المستخدم بإدخال فئة العطل، والأولوية، ووصف المشكلة، وإرفاق صورة إن وجدت، واختيار المشغّل الذي يشغل الآلة.

عندما يتم وضع علامة على الآلة على أنها غير صالحة للعمل، يبدأ تسجيل وقت التوقف في تلك اللحظة وينتهي عندما يتم إغلاق العطل أو تعود الآلة إلى العمل مرة أخرى. إذا لم تنته صلاحية تاريخ الضمان أو ساعات الضمان الخاصة بالآلة، يتم تحديد خانة "تحت الضمان" تلقائيًا. في حالة انقطاع الاتصال، يتم وضع السجل في قائمة الانتظار على الجهاز ويتم تحميل الصور بمجرد عودة الاتصال.

الشاشات التي يراها فريق الصيانة

تعرض قائمة "الأعطال المفتوحة" كل سجل معلق مع ذكر الآلة والفئة والأولوية والتاريخ؛ ويمكن تصفية الأعطال التي لا تزال تحت الضمان ومتابعتها مع المورد. في صفحة التفاصيل، يتم تحديث الحالة وإضافة التعليقات، ويمكن توجيه المهمة إلى مزود خدمة خارجي، ويتم تسجيل كل تغيير في الحالة في علامة التبويب «السجل» مع ذكر من قام بذلك ومتى.

بالنسبة للأعطال التي تحتاج إلى إصلاح، يتم استخدام زر «إنشاء أمر عمل» الموجود في صفحة التفاصيل؛ حيث يتم إدخال العنوان والأولوية والوصف، ثم يتم إنشاء أمر العمل المرتبط بالعطل. لا يمكن إغلاق العطل ما دام هناك أمر عمل مفتوح له، ويظهر النظام تحذيرًا. بمجرد اكتمال أمر العمل، تظهر خطوة «إغلاق العطل» مع ملء التواريخ مسبقًا؛ وإذا كان وضع الموافقة إلزاميًا، فإن خيار «إرسال للموافقة» يوجه السجل إلى مستخدم مخول، ولا يمكن لأي شخص الموافقة على سجله الخاص.

كيف يرتبط هذا التطبيق بالوحدات الأخرى

العطل ليس سجلًا منفصلًا، بل هو الحلقة الأولى في السلسلة. يحمل أمر العمل التصحيحي المفتوح من العطل حجوزات القطع وساعات العمل ومبلغ الخدمة الخارجية؛ وعند إغلاق أمر العمل تُسجَّل هذه البنود في بطاقة تكلفة الآلة. ويغذّي التوقف الناتج عن عطل يمنع التشغيل حسابات التوفر وMTBF وMTTR. والأعطال التي تتكرر في الفئة نفسها خلال فترة قصيرة ترفع درجة مخاطر الآلة، ويُرسَل العطل الحرج إشعارًا إلى مدير الصيانة ومدير الموقع. كما ينعكس المشغّل المحدد في نموذج العطل على مؤشرات الأداء.

من يستفيد

تم تصميمه للفرق التي تشغل المعدات الثقيلة والشاحنات عبر عدة مواقع عمل، والتي سئمت من متابعة العطلات عبر الرسائل الهاتفية والنماذج الورقية. يكتفي المشغّل بمسح رمز QR وملء بضعة حقول؛ فيجد فريق الصيانة قائمة المهام الصباحية جاهزة؛ ويرى المدير العطلات مصنفة حسب الفئة والآلة والفترة في صفحة «الإحصائيات»، ويستخدم العطلات المتكررة كمدخلات لخطة الصيانة.