Программа учёта неисправностей: от заявки до закрытия
Пусть неисправности не теряются в переписке
Заявка о неисправности открывается сканированием QR-кода на объекте, с телефона или с рабочего места: категория, приоритет, работоспособность машины, фотографии и оператор фиксируются сразу. Кто сообщил, какая машина встала, когда работа закрыта — ответы находятся в одном списке. Каждая закрытая неисправность попадает в историю машины и в её затраты.
Заявка за секунды по QR-коду
Оператор сканирует телефоном QR-код на машине, и форма открывается с уже выбранной единицей техники. Не нужно устанавливать приложение или искать инвентарный номер.
Автоматический простой при неработоспособности
Если машина отмечена как неработоспособная, запись простоя запускается автоматически. Длительность простоя сразу попадает в расчёт коэффициента готовности.
Автоматическая проверка гарантии
При создании заявки проверяется гарантийный статус машины, и запись помечается гарантийным признаком. Гарантийные работы не ложатся на ваш бюджет.
Перевод в наряд-заказ в один клик
Неисправность, требующая ремонта, превращается в связанный с ней корректирующий наряд-заказ. Мастерская ведёт запчасти и работы в той же записи.
Режим согласования под вашу компанию
Согласование неисправности настраивается как обязательное, необязательное или полностью отключённое. Процесс подстраивается под вашу работу, а не наоборот.
Комментарии и история статусов
Каждая смена статуса сохраняется с автором и временем, комментарии накапливаются внизу записи. Повторяющиеся неисправности становятся видны в истории машины.
Как программа учёта неисправностей работает на объекте
Заявка о неисправности создаётся тремя способами. Оператор сканирует телефоном QR-код на машине и нажимает пункт «Неисправность» на открывшейся странице; сотрудник в офисе открывает страницу «Новая неисправность» в разделе «Неисправности»; либо не пройденный пункт чек-листа сам создаёт неисправность, связанную с осмотром. В форме машина уже выбрана, пользователь указывает категорию, приоритет и описание проблемы, при необходимости добавляет фото и выбирает оператора машины.
Если машина отмечена как неработоспособная, запись простоя стартует в этот момент и завершается при закрытии неисправности или возврате машины в работу. Если срок или моточасы гарантии не исчерпаны, флажок «По гарантии» ставится автоматически. При отсутствии связи запись ставится в очередь на устройстве, а фотографии загружаются после восстановления соединения.
Что видит служба техобслуживания
Список открытых неисправностей показывает все ожидающие записи с машиной, категорией, приоритетом и датой; гарантийные случаи можно отфильтровать и вести с поставщиком. На странице записи меняется статус, добавляются комментарии, работа передаётся стороннему сервису, а каждая смена статуса с автором и временем пишется во вкладку «История».
Для ремонта в карточке используется кнопка «Открыть наряд-заказ»: указываются заголовок, приоритет и описание, наряд-заказ создаётся связанным с неисправностью. Пока по неисправности есть открытый наряд-заказ, закрыть её нельзя — система выдаёт предупреждение. После завершения работ шаг «Закрыть неисправность» подставляет даты; при обязательном режиме согласования запись уходит ответственному через «Отправить на согласование», и никто не может согласовать собственную запись.
Связь с другими модулями
Неисправность — не отдельная запись, а первое звено цепочки. Открытый по ней корректирующий наряд-заказ несёт резерв запчастей, часы работ и сумму стороннего сервиса; при закрытии наряд-заказа эти суммы попадают в карточку затрат машины. Простой от неработоспособной машины входит в расчёт коэффициента готовности, MTBF и MTTR. Повторяющиеся с коротким интервалом неисправности одной категории повышают риск-балл машины, а критическая неисправность уходит уведомлением руководителю по ТО и начальнику участка. Выбранный в форме оператор учитывается в оценке его работы.
Кому подходит
Решение создано для команд, которые эксплуатируют спецтехнику и самосвалы на нескольких объектах и устали вести неисправности в мессенджерах и на бумаге. Оператор только сканирует QR-код и заполняет несколько полей; служба ТО утром получает готовый список; руководитель на странице статистики видит распределение по категориям, машинам и периодам и использует повторяющиеся отказы как входные данные для плана техобслуживания.
- 1
Заявка с объекта
Оператор сканирует QR-код, выбирает категорию и приоритет, прикладывает фото.
- 2
Оценка мастерской
Ответственный за техобслуживание видит запись и при необходимости открывает наряд-заказ.
- 3
Выполнение ремонта
Запчасти, работы и услуги подрядчиков собираются в наряд-заказе.
- 4
Закрытие и отчёт
Закрытая неисправность попадает в затраты, простой и историю машины.
Вопросы и ответы
Нужно ли устанавливать приложение на телефон оператора
Нет, QR-код открывается в браузере, достаточно камеры. При желании страницу можно добавить на главный экран телефона и пользоваться ею как приложением.
Потеряется ли заявка, если на объекте нет интернета
Запись ставится в очередь на устройстве и отправляется автоматически при появлении связи. При отправке очереди дубликаты не создаются.
Можно ли сделать согласование неисправности обязательным
Да, режим согласования выбирается в настройках компании: обязательное, необязательное или отключённое. Право согласования выдаётся по роли.