Intelligence artificielle : triage des pannes, qualité des données et synthèse hebdomadaire à l'intention des responsables
Suggestions issues du texte de terrain, résultats des analyses nocturnes
Le module d’intelligence artificielle Reper Axis suggère une catégorie, une priorité et indique si l’engin peut continuer à fonctionner à partir du texte libre saisi lors de la création d’un enregistrement de panne ; la suggestion s’applique au formulaire en un clic, et aucun champ n’est enregistré sans l’approbation de l’utilisateur. Chaque nuit, la qualité des données est vérifiée à l’aide de règles déterministes ; le résumé hebdomadaire destiné aux responsables transforme les chiffres calculés par le système en un texte explicatif rédigé en français courant. Tous les résultats sont regroupés dans la file d’attente des analyses ; le coût des jetons et le budget mensuel font l’objet d’un suivi. Les fonctionnalités d’IA sont fournies sous licence via le pack IA Reper Axis.
Triage des pannes
À partir du texte libre rédigé par le personnel de terrain, le système propose une catégorie, un niveau de priorité et indique si l’engin peut continuer à fonctionner ; il affiche également la justification et le niveau de confiance. Jusqu’à trois questions complémentaires sont générées, et la suggestion s’applique au formulaire en un seul clic.
Gestion des pannesPannes similaires survenues par le passé
Sur la page de détail des pannes, les enregistrements antérieurs concernant le même engin et comportant un texte similaire sont répertoriés, accompagnés des notes de résolution. La mise en correspondance repose sur la similitude du texte et le contexte ; aucune intelligence artificielle n’est utilisée et cela n’entraîne aucun coût supplémentaire.
Constatations relatives à la qualité des données
Chaque nuit, les réinitialisations de compteurs, les sauts de compteurs physiquement impossibles, les pannes se reproduisant dans les 48 heures et les pannes récurrentes survenant au moins quatre fois en 90 jours sont analysés. Les règles sont entièrement déterministes ; l’intelligence artificielle n’intervient pas.
Résumé hebdomadaire destiné aux responsables
Le système calcule le nombre hebdomadaire de pannes, d'ordres de travail, de pannes critiques et de catégories. L'intelligence artificielle se contente de traduire ces chiffres en un texte narratif en français courant et de classer les actions recommandées ; elle ne génère pas de chiffres de manière arbitraire.
RapportsFile d'attente des informations
Tous les rapports sont regroupés sur un seul écran et filtrés par importance, statut et type. Chaque rapport est marqué comme « vu » ou « rejeté » et fait l'objet d'un commentaire indiquant s'il est utile ou non.
Coûts et audit
Chaque appel est enregistré avec des jetons et son coût ; un budget mensuel est défini par client, et lorsque ce budget est épuisé, les fonctionnalités d’intelligence artificielle sont désactivées. Lorsque le module est désactivé, aucune donnée ne quitte le système.
Piste d'auditFonctionnement
- 1
Les données sont collectées
Les descriptions de pannes, les relevés de compteurs et l'historique des pannes sont enregistrés pour chaque engin.
- 2
Suggestion ou analyse
La suggestion de triage est produite à la saisie ; les règles déterministes de qualité des données tournent la nuit.
- 3
Approbation par une personne
L'utilisateur examine la suggestion, l'applique au formulaire ou la rejette ; les résultats sont indiqués dans la file d'attente.
- 4
Résumé et suivi
Le récapitulatif hebdomadaire est établi à partir de chiffres ; les données relatives aux coûts et au budget sont suivies.
Fonctionnement du triage des pannes
Lorsqu’un nouvel enregistrement de panne est créé, le texte libre rédigé par le personnel de terrain est transmis au modèle. Ce dernier propose une catégorie, une priorité et indique si l’engin peut continuer à fonctionner ; chaque suggestion est accompagnée d’une justification et d’un niveau de confiance. Si le texte est insuffisant, jusqu’à trois questions complémentaires sont générées ; les réponses sont proposées sous forme de champs supplémentaires dans le formulaire.
La suggestion s'applique au formulaire en un clic ; l'utilisateur peut corriger les champs ou la rejeter. Rien n'est écrit tant qu'elle n'est pas approuvée. Jetons et coût de l'appel de triage sont journalisés par client.
Analyses nocturnes et synthèse hebdomadaire
Une analyse automatique s'exécute chaque nuit : remise à zéro du compteur, saut du compteur supérieur à 24 heures ou 1 500 km par jour, même panne saisie deux fois en moins de 48 heures, et au moins quatre pannes récurrentes de la même catégorie sur le même engin en moins de 90 jours. Ces règles sont entièrement déterministes ; l'intelligence artificielle n'est pas utilisée.
Le résumé hebdomadaire destiné aux responsables recense le nombre de pannes ouvertes et clôturées, d’ordres de travail, de pannes critiques en cours, d’engins en service et les principales catégories, tels que calculés par le système. L’intelligence artificielle se contente de transformer ces chiffres en paragraphes rédigés en français courant et de classer les actions recommandées ; le modèle ne peut pas inventer de chiffres, mais uniquement commenter les données fournies.
Approbation humaine, précision et retour d'information
Toutes les propositions générées par l’intelligence artificielle ne sont que des suggestions ; c’est l’utilisateur qui prend la décision finale à chaque étape. Lors du triage des pannes, une suggestion non appliquée au formulaire n’est pas enregistrée ; le récapitulatif hebdomadaire est fourni à titre informatif uniquement et ne déclenche aucune action automatique.
L'intelligence artificielle peut commettre des erreurs ; les suggestions de catégorie ou de priorité doivent toujours être vérifiées par une personne. Dans la file d'attente des analyses, les constatations sont marquées comme « vues » ou « rejetées » ; des retours d'expérience (utiles ou non) sont recueillis. Une constatation rejetée n'est plus générée.
Coût, confidentialité et désactivation du module
Chaque appel à l’intelligence artificielle est enregistré avec des jetons et son coût. Un budget mensuel est défini par client ; lorsque ce budget est épuisé, les fonctionnalités d’intelligence artificielle sont désactivées, sans incidence sur le reste de l’application. Le module peut être entièrement désactivé ; lorsqu’il est désactivé, aucune donnée ne quitte le système.
Le contexte transmis au modèle se limite aux données propres à ce client ; aucun accès n’est effectué aux dossiers d’autres clients. Les pannes antérieures similaires et les analyses nocturnes ne font pas appel à l’intelligence artificielle ; l’utilisation de jetons se limite au triage et aux appels de synthèse hebdomadaires.
FAQ
Le triage des pannes entraîne-t-il la création automatique d'un dossier ?
Non. La suggestion ne s'applique qu'au formulaire ; aucun champ n'est enregistré sans validation de l'utilisateur. Catégorie, priorité et état opérationnel restent sous son contrôle.
L'intelligence artificielle permet-elle de détecter des pannes antérieures similaires ?
Non. La mise en correspondance s'appuie sur la similarité du texte et le contexte de la catégorie sur le même engin ; il n'y a pas de coût supplémentaire en termes de tokens. Les notes de résolution sont extraites des enregistrements antérieurs.
Que se passe-t-il lorsque le budget est épuisé ?
Les fonctionnalités d’intelligence artificielle s’arrêtent automatiquement ; l’enregistrement des pannes, les ordres de travail et les autres modules ne sont pas affectés. Les fonctionnalités reprennent lorsque le budget est renouvelé ou au début du mois.